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Le support technique vous permet d'obtenir de l'aide sur l'installation et l'utilisation des produits Kanopea. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes avant de faire appel au support technique.
Questions fréquentes (FAQ)
Les problèmes les plus souvent rencontrés par les utilisateurs sont rassemblés dans la page des questions fréquentes. Nous vous invitons à consulter cette page afin d'obtenir immédiatement la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, contactez le support technique Kanopea.
Support par email
Si vous utilisez un logiciel Kanopea en version d'évaluation (sans clé de licence), vous pouvez contacter le support technique par email en écrivant à support@kanopea.com.
Le délai de réponse moyen est de 3 jours (délai non garanti).
Indiquez dans votre message, le plus clairement possible :
- le nom et la version du produit concerné
- le problème rencontré et comment le reproduire
- les informations sur votre configuration (version de Windows, mémoire, processeur, espace disque, etc.)
- toute autre information pouvant être utile au support technique
Support Premium
Si vous disposez d'une clé de licence valide pour un produit Kanopea, vous avez accès au support Premium prioritaire dont le délai de réponse moyen est de 4h les jours ouvrés et peut atteindre 24h au maximum (hors week-ends et jours fériés) suivant la charge de l'équipe technique.
Pour accéder à la liste de vos demandes ou en soumettre une nouvelle, vous devez vous identifier à l'aide du code support fourni par email lors de votre achat de Kanopea Antispam.
Nous n'avons pas réussi à vous identifier avec le code saisi.
En cas d'erreur prolongée, contactez le support technique par email. |
Si vous n'avez pas votre code support :
- si vous l'avez perdu, veuillez consulter la section "Perte de clé de licence et code support" ci-dessous.
- si vous avez acheté votre clé de licence auprès d'un revendeur Kanopea (c'est à dire ailleurs que sur le site www.kanopea.com) il est nécessaire d'enregistrer votre clé de licence sur la page d'enregistrement pour obtenir votre code support. Celui-ci vous sera envoyé par email à l'issue de l'enregistrement.
- dans tous les cas, un lien "Support Technique" disponible sur la fenêtre principale de l'application vous permet d'aller directement sur la page du support Premium sans nécessité de vous identifier ici.
Perte de clé de licence et code support
Si vous avez perdu votre clé de licence et le code support suite à un incident disque dur ou reformatage, vous pouvez demander le renvoi de ces informations en écrivant à support@kanopea.com et en indiquant le maximum d'informations permettant de vous identifier : coordonnées, adresse email utilisée lors de l'achat, date d'achat (même approximative), numéro de facture.
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